Хелпдески и ITSM
Юздеск
Ближе к Делу · сайт разработчика
Юздеск — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Ближе к Делу. Программный продукт Юздеск от компании-разработчика Ближе к Делу предназначен для оптимизации коммуникации между компанией и её клиентами. Он позволяет предоставлять оперативную поддержку и собирать обратную связь, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворённости клиентов. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Обычно рассматривают вместо
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Zendesk
- Freshservice
Класс: Хелпдески и ITSM. Service Desk, ITIL-процессы и корпоративная поддержка.
Развёртывание по отметкам редактора: в открытых источниках не подтверждено.
Программный продукт Юздеск от компании-разработчика Ближе к Делу предназначен для оптимизации коммуникации между компанией и её клиентами. Он позволяет предоставлять оперативную поддержку и собирать обратную связь, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворённости клиентов. Система Юздеск подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Она может быть использована в различных отраслях, где требуется эффективное взаимодействие с клиентами, например, в сфере электронной коммерции, услуг, туризма и гостеприимства. Функциональные возможности Юздеск: - Управление обращениями клиентов. Платформа позволяет систематизировать и управлять обращениями клиентов, обеспечивая их распределение между операторами в соответствии с заданными правилами и приоритетами. Возможна настройка автоматических маршрутов обработки запросов, что повышает скорость и качество обслуживания. - Многоканальность взаимодействия. Система поддерживает приём обращений через различные каналы: веб-формы, электронную почту, мессенджеры и социальные сети. Это обеспечивает удобство для клиентов и позволяет им выбирать предпочтительный способ связи. - Создание базы знаний. Юздеск предоставляет инструменты для формирования и управления базой знаний, где можно хранить информацию о часто задаваемых вопросах, решениях проблем и других полезных данных. Это способствует унификации ответов и повышению эффективности работы операторов. - Кастомизация интерфейса. Платформа позволяет настраивать внешний вид интерфейса под бренд компании, включая… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.
Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»
- ITIL
- Каталог услуг
- SLA
- Он-прем
- Реестр Минцифры
Как собрана карточка
Признаки проставляет редактор по открытым материалам. Это пометка для сравнения внутри класса, а не оценка продукта и не подтверждение вендора.
Источник: soware.ru (российские продукты), перекрёстная сверка с тематикой реестра Минцифры